這次電商價格戰(zhàn)，讓傳統(tǒng)賣場面對新的挑戰(zhàn)。
　　“網(wǎng)戰(zhàn)”后，讓許多消費者在賣場購物時產(chǎn)生不少疑惑。
　　電商價格大戰(zhàn)后遺癥來襲
　　“電商三國殺”一時偃旗息鼓，但是“電商大戰(zhàn)”的影響卻持續(xù)不斷。蘇寧董事長張近東日前在接受采訪時放出“狠話”：“上半年易購增速是120%，如果京東的增速比蘇寧易購快，我就把蘇寧送給他。”8月30日，京東CEO劉強東就在微博上發(fā)表“正式聲明”稱：“我接受近東兄的挑戰(zhàn)，同時要求對方必須履行諾言。”然而此輪“約架”后的“約賭”，卻沒有引起如上輪價格戰(zhàn)一樣的圍觀，與之相對應(yīng)的是，電商大戰(zhàn)后此起彼伏的“癥候群”：家電賣場辛苦建立的價格體系面臨瓦解、令消協(xié)難解的消費者針對電商的投訴以及公眾對于“微博廣告合法”及京東是否“商業(yè)欺詐”的質(zhì)疑。至此，在此次大戰(zhàn)中頗顯“缺位”的監(jiān)管部門，被推到了新的風(fēng)口浪尖。　　    后遺癥一：
　　賣場價格體系被搞亂
　　此次一場電商價格戰(zhàn)讓實體零售商價格體系崩潰，明碼實價變成過眼云煙。家電賣場里處處“討價還價”，很多商品的成交價比標(biāo)價低到10%以上。上周日，在東山口附近的某家電賣場中，“比價”還在繼續(xù)進行。張小姐想購買一臺節(jié)能落地扇，賣場的標(biāo)價為860元。張小姐問：“不是說這里賣的一定比網(wǎng)上便宜嗎？”說著就拿出了手機上網(wǎng)比價。一旁的促銷員無奈地說：“賣場和超市的價格都是一樣的，網(wǎng)上不一定有這款。”不過，最后促銷員主動給張小姐打了個“九折最低價”。突如其來的價格戰(zhàn)，讓商家一直堅持的價格體系土崩瓦解，賣場又回到了討價還價的時代，卻也更加考驗著消費者的“比價能力”。
　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，在實體店跟進價格戰(zhàn)后，賣場的產(chǎn)品的價簽已經(jīng)形同虛設(shè)，隨時變動的價格成了一個公開的秘密。據(jù)知情人士透露：“現(xiàn)在為了拼價格，實體家電賣場的標(biāo)價隨時變化。”該人士認為，這其實對實體賣場的銷售體系造成了混亂。
　　對于“始作俑者”的電商而言，也失去了部分廠商的信任。美的近日發(fā)布了33款節(jié)能空調(diào)新品，但在重慶公布的新品亮相和推廣渠道上，卻沒有任何一家電商渠道的蹤影。重慶美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司有關(guān)負責(zé)人表示：“我們這次發(fā)布的新產(chǎn)品，無論是現(xiàn)在還是未來，都不會考慮進入電商渠道。”格蘭仕新聞發(fā)言人陸驥烈表示：“針對電商渠道頻繁掀起的價格戰(zhàn)，合理的、對市場有激勵作用的促銷活動我們歡迎，但如果破壞商業(yè)環(huán)境惡意競爭，我們就需要停下腳步。”
　　后遺癥二：
　　電商投訴集中增多
　　除了賣場里重現(xiàn)價格“亂象”，消費者對于電商的投訴也呈現(xiàn)出集中增多的趨勢。南京市工商局玄武分局長江路工商所12315申訴舉報受理站近日公布顯示：他們今年以來共接到2000多起關(guān)于電商的投訴，“這個數(shù)量是去年全年的三倍”。“每次電商大戰(zhàn)，都會帶來一個投訴的高峰期。”
　　除了通過消協(xié)舉報，不少消費者也在微博上向有關(guān)部門進行了投訴。“網(wǎng)站上明明寫著‘今日購，明日送’，等我付完款之后才發(fā)現(xiàn)標(biāo)注著要五天后才能送到，這不是欺騙消費者嗎？”蘇寧電器總裁孫為民近日坦承：“電商平臺建立，我們面臨巨大的壓力。這種壓力就是顧客服務(wù)體驗下降、顧客投訴上升，集中表現(xiàn)在到貨延遲。”
　　庫巴網(wǎng)也于近日發(fā)布公告，向消費者關(guān)于售后問題的諸多投訴表示歉意，8月份所有在庫巴網(wǎng)下單的用戶將獲得50元現(xiàn)金券補償。然而大部分電商的服務(wù)還停留在“雷聲大、雨點小”的狀態(tài)，使得電商整體的公信力下降。
　　消費者質(zhì)疑：
　　電商是否商業(yè)欺詐？
　　一淘網(wǎng)顯示，在“8·15”價格戰(zhàn)開始前一天晚上，部分商家悄悄提高了商品價格，其中京東商城1.22%的數(shù)碼家電類商品漲價，不少熱銷商品出現(xiàn)了高缺貨率的現(xiàn)象，缺貨率最高的商家達到30%。另外，網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)，想要真正搶到一個特價商品并不容易，在上午4小時里，不少商品都出現(xiàn)超過5次上下不斷地調(diào)價。價格戰(zhàn)中京東CEO劉強東勝負如何不得而知，但消費者在某些方面達成了驚人的共識價格都是“假摔”。
　　在市場混亂，消費者無所適從的時候，監(jiān)管的力量在哪里？同心動力管理咨詢董事長、企業(yè)文化管理與組織創(chuàng)新變革專家孫兵在其微博發(fā)表觀點認為，“在市場成熟與法制健全的國家和地區(qū)，像京東這樣瘋狂降價又不兌現(xiàn)的行為，是要得到嚴厲懲罰的，因為這是價格欺詐行為。如果貨不能供應(yīng)，就應(yīng)提前告知消費者。”
　　在法律人士看來，電商老大們不負責(zé)任的宣言，不僅傷害了消費者的感情，也違反了多項法律。涉嫌虛假宣傳，違反了《廣告法》、《價格法》和《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)條款。北京雄志律師事務(wù)所熊烈鎖認為，商家在價格戰(zhàn)前先漲價再打折的行為，是典型的商業(yè)欺詐。“《消費者權(quán)益保護法》第十九條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。如果有消費者根據(jù)電商的宣傳購買了家電，卻發(fā)現(xiàn)根本沒有得到應(yīng)有的實惠，甚至價格比之前還要高，完全可以通過舉證、向電商起訴。”
　　法律專家鼓勵消費者“起訴”，然而“起訴”談何容易！據(jù)了解，目前，工商部門對網(wǎng)上商城采取的是屬地化管理。這首先就增大了消費者的維權(quán)難度。其次，但要證明電商的欺詐情況，消費者還要面對“取證”的難度：不僅要有網(wǎng)購消費的憑證，還需要公證人員對網(wǎng)頁的內(nèi)容進行公證。跨地域、高成本的維權(quán)歷程，讓人力不從心。(來源 搜狐IT)