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中國惠普就問題筆記本召開說明會(實錄)

發布人:蘇州聚尚網絡公司  發布時間:2010-03-16

中國惠普就問題筆記本召開說明會(實錄)

來源:搜狐IT
2010年03月16日16:00

  【搜狐IT消息】3月16日,中國惠普今日下午將召開緊急發布會,就央視315晚會曝光的其筆記本質量問題做出回應,惠普全球副總裁兼中國(含香港)惠普信息產品集團總經理張永利就惠普問題進行說明。

    搜狐IT現場圖文直播。

    文字實錄如下:

  主持人:惠普發布會開始

    張永利:我首先代表惠普向廣大消費者表示歉意

    張永利:我們最近一直在努力希望能出臺一個切實可行的方案,解決用戶的問題,重新建立和用戶的互相信任。

    記者:有什么召回計劃?

   張永利:其實我們惠普能保修,在三包法范圍內,都會按這個方式來執行。我們承認在執行三包法方面存在問題。當然,315對我們的報道,這是對HP的監督,問題出現,我們也要面對,看到我們在保修方面的問題,希望通過增強的計劃,通過這個計劃好好把我們的維修做好。

    記者:V3000的問題是什么?

    張永利:分兩部分,從07年,發現某些部件有問題,08年推出用戶關懷計劃,通過長時間研究,發現在這款機型出現差異化。

    記者:多次維修后會不會召回?

    張永利:我們會嚴格按照三包法執行。

    我們希望和用戶一個個地溝通。

    記者:這個問題是內部和外部的問題?

    張永利:我們整個流程方面,整個執行方面,有五點比較完善,在培訓指導、審查、激勵鼓勵等方面。

    我們有五大重點計劃執行,需要時間來執行,我們以后長期堅持,這是未來方向。我們要嚴格執行我們的售后計劃。

     張永利:維修制度一直有,但在執行方面出現問題。

     銷售比較快,維修點也增加了很多,維修方面出現了問題,所以以后會按照五個方面去認真執行。

     最后在再聲明一點,我們承諾會認真對待每一個消費者的問題。

     記者:315晚會的曝光會給品牌帶來很大傷害,中國惠普如何應對?



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