交易糾紛多因貨不對板,提醒消費者保存聊天記錄

　　“商品與網(wǎng)上描述不符大概占到淘寶網(wǎng)消費者維權(quán)部日常處理糾紛的七成。在遭受欺詐方面,超過八成的網(wǎng)絡(luò)欺詐,都是因為消費者貪圖小便宜,或沒有嚴格按照交易流程進行而遭受欺詐”。日前,淘寶網(wǎng)和支付寶聯(lián)合發(fā)布“3·15”網(wǎng)購安全警示提醒消費者,嚴格按照交易流程進行網(wǎng)購交易,切勿貪圖小便宜,保護好自己的賬號信息,以免受到欺詐。

　　三方欺詐

　　現(xiàn)象:三方欺詐最常見的手法就是騙子通過發(fā)送正常賣家的虛擬充值卡類商品,誘導(dǎo)買家買下虛擬充值卡類商品后,引導(dǎo)買家把獲得的卡號密碼到虛假的充值平臺充值,盜取卡號和密碼。

　　個案:子界在淘寶網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了某賣家店內(nèi)100元手機充值卡只需87元,還有充200送70的優(yōu)惠。子界向賣家咨詢,對方答復(fù),由于售價太低,淘寶不讓賣,就給了他另一個出售游戲點卡的賣家zhangtao33339999的鏈接,稱提取卡號密碼后到另一個網(wǎng)站充值即可。于是子界購買了一張游戲點卡后,通過賣家提供的充值網(wǎng)站把游戲點卡的卡號密碼告訴了對方,造成了174元的損失。

　　支招:無論是何種物品的交易,首先一定要確保自己聯(lián)系的人和付款交易的人為同一個人。不要相信任何人的低價、優(yōu)惠信息,不要相信他給你的商品是他分店的商品等等。在淘寶網(wǎng)上最好選擇自動充值的商品。

　　超時自動打款

　　現(xiàn)象:超時打款,就是騙子利用在付款后支付寶的自動打款功能進行行騙,如快遞的超時自動打款時間是10天,即你在付款后,如果沒有去申請退款或者確認收貨,不管有沒有收到貨物,在支付寶的款項都會自動打款給賣家。

　　個案:消費者千葉_7在3月5日購物付款后,詢問賣家什么時候發(fā)貨,賣家說周末快遞公司休息,下周一才能發(fā)貨。買家3月9日上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)賣家還沒發(fā)貨,賣家解釋最近很忙,忘了發(fā)貨,并保證第二天發(fā)貨。但是買家10日再次查詢,賣家還是沒有發(fā)貨,并且已聯(lián)系不到賣家。

　　支招:買家要隨時關(guān)注到在淘寶上購物的超時時間,即虛擬物品3天、快遞10天、平郵30天,在沒有收到貨物或者貨物有問題的情況下,要及時果斷申請退款,淘寶的客服會在你申請退款后主動介入。

　　誘導(dǎo)提前確認收貨

　　現(xiàn)象:在你拍下商品后,騙子會誘導(dǎo)你先予以確認,誘導(dǎo)的理由有:他沒有資金流轉(zhuǎn),家里人出車禍了等等,他保證會發(fā)貨,不會為了你的一筆交易而不開淘寶店鋪來騙你等,你在沒有收到貨物的情況下就點擊確認收貨,最終錢貨兩空。

　　個案:劉女士年前從某網(wǎng)店拍下一款537元的羽絨服,郵費10元,賣家謊稱弟弟出車禍,急需用錢,要求買家先付款。劉女士出于對對方的同情和信任,馬上通過網(wǎng)上銀行將547元打入賣家提供的賬戶,結(jié)果賣家并沒有發(fā)貨。

　　支招:一定要嚴格按照淘寶的交易流程進行交易,在拿到貨物并且確認無誤后才能確認付款,同時也要注意商品的價格和賣家的信用及歷史成交記錄。

　　拒絕使用支付寶

　　現(xiàn)象:騙子會發(fā)布超出市場正常價格區(qū)間的商品,以該商品為走私貨,不用支付寶是為了逃避淘寶監(jiān)控為由,要求你通過銀行卡直接匯款等發(fā)式付款。同時,很多騙子還會誘導(dǎo)你到其他的聊天工具(如QQ)上進行溝通,以防止被察覺或留下證據(jù)。

　　個案:消費者lusy在一家批發(fā)嬰兒用品網(wǎng)店購買了比超市零售價便宜一半的嬰兒濕巾,但付款時對方拒絕使用支付寶,要求lusy匯入指定銀行賬戶,并以信譽做保證。lusy通過工商銀行匯了240元到該賬戶,匯款后賣家稱當天就發(fā)貨。但是3天后對方仍沒提供快遞單號,當lusy再次上淘寶時發(fā)現(xiàn)對方店鋪已經(jīng)沒有了,手機也打不通了。

　　支招:淘寶上的交易一定要通過支付寶交易,并在收到貨物確認后才能付款,任何線下的匯款交易行為都不能得到淘寶的保護,要切記通過旺旺和賣家進行溝通,同時要保存相應(yīng)的聊天記錄以進行舉證。

　　南方日報記者歐志葵