八大網(wǎng)絡(luò)消費陷阱案例

來源：賽迪網(wǎng)

　　拿什么相信你，網(wǎng)絡(luò)購物

　　案例一：眼見不實

　　在媒體工作的朱小姐喜歡在網(wǎng)上買衣服�；⒛甏汗�(jié)前，她在百度有啊購物網(wǎng)站上瀏覽時，看中了一家店鋪的兩件毛衣。這家店鋪里的商品都有大量由真人試穿、擺拍的照片，還有對商品非常詳細的說明，很多購買者的評價。朱小姐感覺這家店鋪的實力、信譽應(yīng)該都不錯，而且商品價格特別便宜。朱小姐立刻給店家匯了款，但收到貨后，朱小姐卻發(fā)現(xiàn)實際貨物和照片上的效果差別很大，質(zhì)量低劣，而且自己想要的顏色也沒有了。朱小姐提出退貨，但商家說只能換不能退，而且換貨產(chǎn)生的郵資還需要朱小姐支付。由于價格不貴，而且換貨手續(xù)太麻煩，朱小姐只好自認倒霉，買來的兩件毛衣只好丟進衣柜。朱小姐說這樣的東西扔了可惜，穿又穿不出去，等于花錢買了一堆占地方的廢品。

　　收到的貨物與網(wǎng)上照片不符，相信這是大多數(shù)人在網(wǎng)絡(luò)購物中都曾經(jīng)遇到過的問題。一旦網(wǎng)絡(luò)購物涉及金額不高，換貨手續(xù)又很繁瑣，很多人就會選擇自認倒霉。

　　案例二：以舊代新

　　在廣告公司的崔先生在淘寶網(wǎng)上購買了一部價值1800元的諾基亞手機，這款手機在網(wǎng)上標(biāo)價比市場便宜了近千元。貨到后，崔先生發(fā)現(xiàn)手機根本沒有外包裝，而且有明顯使用過的痕跡，根本不是網(wǎng)上介紹的全新手機，同時也沒有發(fā)票和全國聯(lián)保的單據(jù)，缺少充電器。打電話追問，店主表明正因為是二手的所以價格才便宜，如果手機出了問題也只能由店家保修，需要郵寄回去，郵資則由崔先生支付。不過這個店家的服務(wù)態(tài)度還好，主動提出給便宜幾十塊錢，或者崔先生可以選擇拒絕簽收，把貨物再退還店家。雖然崔先生覺得有些不值，但因為著急使用，他最后還是簽收了。

　　崔先生告訴記者，他在網(wǎng)上買手機內(nèi)心也很矛盾，有一種賭的成分在里面。因為手機更新?lián)Q代快，使用兩三年就該更換了，只要運氣好，兩年之內(nèi)不出什么問題，便宜這么多錢還是值得的。

　　案例三：真假難辯

　　吳先生是位下崗工人，常聽人說網(wǎng)上的東西比較便宜，就準(zhǔn)備在網(wǎng)上進點貨賣�！　�

　　租房裝修，忙了好幾天后，吳先生的店鋪基本準(zhǔn)備就緒了。于是他就在網(wǎng)上轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)一家網(wǎng)站上的“背背佳”產(chǎn)品比較便宜，供貨價190元，而市場統(tǒng)一零售價要290元，他覺得很劃算，便先進了50件，開了個專柜賣“背背佳”產(chǎn)品。

　　沒想到才賣了十幾天，就有顧客到店里要求退貨，而且投訴他賣假貨。工商執(zhí)法人員到店里一查，50件“背背佳”果真全部是假貨。此時吳先生想找進貨商理論，卻發(fā)現(xiàn)對方的網(wǎng)站都打不開了，留下的客服電話也變成空號。

　　吳先生不僅沒賺錢，還血本無歸，他告訴記者，網(wǎng)上的貨物真假難辨，如果是做生意，還是要從正規(guī)渠道進貨。

　　傳統(tǒng)購物方式中，消費者通過看貨、了解情況、試用、討價還價、面對面交易等環(huán)節(jié)購買商品，期間可以觸摸到真實立體的商品，并與經(jīng)營者提供的相關(guān)信息進行直接比對，知情權(quán)的保障相對比較到位。

　　但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，交易雙方無需見面，消費者只能通過網(wǎng)絡(luò)圖片和文字介紹了解商品信息，通過網(wǎng)絡(luò)訂貨并經(jīng)電子銀行結(jié)算貨款，最后由配送機構(gòu)送達商品，至于商品的實際情況，統(tǒng)統(tǒng)要等付款收貨后才知道。

　　消費支招

　　消費者在網(wǎng)上購物時，首先要選擇正規(guī)的電子商務(wù)平臺，在貨到時一定要當(dāng)面驗貨，如果感覺商品嚴(yán)重不符或非常不滿意，可以當(dāng)即跟店家聯(lián)系，并拒絕簽收，這要比事后再進行退換容易得多。其次，雖然網(wǎng)上店鋪的信譽度、顧客評價等信息也能作假，但如果回帖數(shù)量足夠多而且都不重復(fù)，還是有一定參考價值，很多都是真實有效的。最后，可以在下訂單前通過聊天軟件跟店主充分溝通，詢問商品信息，比如是否有自己想要貨品的規(guī)格、顏色，能否提供發(fā)票等信息，以此把風(fēng)險降到最低。

　　另外，網(wǎng)上購物確實存在風(fēng)險，并且事后維權(quán)難度很大，因此在購買之前要有足夠的心理準(zhǔn)備。