曝光4

　　潛規則：筆記本電腦無法正常開機、黑屏、主板多次被燒，不遵守國家三包規定。

　　曝光產品：惠普DV2000、V3000系列筆記本電腦。

　　早在去年惠普筆記本電腦就爆出了“質量門”事件，引發全國受害消費者集體維權。昨晚，惠普筆記本因保修服務不遵守國家三包規定上了央視3•15晚會的黑名單。

　　投訴 兩系列筆記本頻出問題

　　據央視報道，來自全國的大量用戶遇到無法正常開機、黑屏等問題，有用戶連續多次更換主板，這些故障都集中在惠普筆記本DV2000和V3000這兩個型號上。

　　還有許多用戶在兩年3次或更多次更換主板、顯示屏，惠普僅為更換件提供3個月保修期，未按國家三包規定更換新機，也未延長保修期。很多客戶要承擔一個主板高達7000元的費用，一個顯示屏近萬元的維修費。

　　解釋 故障源于學生宿舍蟑螂

　　在維修情況頻發的情況下，惠普遲遲不肯承認是產品質量問題。

　　惠普官方網站有條“有限保修服務增強說明”：惠普發現某些DV2000、DV6000和V3000、V6000系列筆記本電腦有硬件方面的問題，癥狀表現為“LCD屏幕或外接屏幕沒有畫面顯示”、“筆記本電腦無法啟動”等。

　　但中國惠普公司客戶支持中心的莊春愛仍稱，這并不是機器本身的問題，是用戶使用方式方法的問題。

　　客戶體驗管理專員袁明更是強調，用戶更應從自身找原因，出現這些故障與消費者筆記本使用環境的臟亂差有很大關系，“解決不了中國學生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。那個蟑螂都那么長，這屬于環境�！�

　　進展 惠普回應拒談召回

　　我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，更換后的主要部件三包有效期自更換之日起應重新享受兩年的保修期。惠普做法卻是，更換后的主要部件三包有效期自更換之日起只延長3個月。

　　直到昨天，惠普公司才對消費者的投訴有了回應，針對部分DV2000和V3000筆記本電腦的中國大陸用戶推出客戶關懷增強計劃：如果電腦在受影響的范圍之內，且進行過主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對主板再延保兩年的服務。

　　但對那些保修期內多次維修故障依舊的，是否按三包規定更換新機，惠普公司仍沒作出任何說明。至于其他型號的惠普主要部件在三包期內經過維修更換后，仍執行保修期只延長三個月。

　　中消協 讓投訴件件有著落

　　針對惠普公司出現的問題，中消協秘書長楊紅燦在晚會現場發表消協觀點指出，消協將依法保護好消費者的合法權益，及時受理和處理消費者的投訴。對涉及產品質量和售后服務問題，及時向有關部門進行通報，讓投訴件件有著落，事事有回應。

　　工商和質檢 將展開聯合調查

　　消費者對惠普DV2000和V3000系列筆記本的大量投訴，已引起國家工商總局和國家質檢總局的注意。

　　國家工商總局消保局副局長李軍指出，為消費者提供安全合格的商品，自覺履行三包義務是企業的法定責任，對違反《消法》、侵害消費者合法權益的行為，工商將會同有關部門予以查處。

　　據了解，目前國家質檢總局已接到律師代表60名消費者對惠普筆記本電腦質量問題的投訴，質檢總局已組織開展調查。

　　【維權記錄】

　　越來越多的惠普DV2000、V3000系列筆記本遭遇相同故障，2009年8月26日，惠普維權QQ群成立，幾個月時間里，入群的消費者不斷增加，維權群也從一個群、兩個群發展到20多個，并依舊在擴大……

　　本報記者 廖愛玲