記者獲悉，針對(duì)央視3.15晚會(huì)曝光的平板電視高額維修費(fèi)用問題，國美電器第一時(shí)間承諾：自今日起，消費(fèi)者到國美電器購買平板電視，無論是國產(chǎn)品牌還是合資品牌，均可享受整機(jī)免費(fèi)質(zhì)保一年，包括顯示屏在內(nèi)的主要部件免費(fèi)質(zhì)保三年的服務(wù)。業(yè)內(nèi)專家表示，國美作為全國最大的家電零售賣場(chǎng)，首家推出的平板電視三年質(zhì)保服務(wù)，將推動(dòng)我國平板電視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。

　　據(jù)了解，我國尚未出臺(tái)明確的平板電視“三包”服務(wù)細(xì)則，是否將平板電視中的主要部件顯示屏納入“三包”范圍內(nèi)一直存有爭(zhēng)議。根據(jù)有關(guān)部門測(cè)算，平板電視在保修期外發(fā)生故障，消費(fèi)者不僅要掏數(shù)百元的上門費(fèi)，如果顯示屏出現(xiàn)問題，維修費(fèi)用更高達(dá)購買價(jià)格的60-70%。央視調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分品牌將平板電視中顯示屏排除在“三包”范圍之外，一旦出現(xiàn)問題消費(fèi)者就要自行承擔(dān)巨額維修費(fèi)用。

　　為切實(shí)保障消費(fèi)者利益，國美電器承諾,凡國美電器銷售的平板電視，主要部件包括顯示屏免費(fèi)質(zhì)保三年，以徹底消除消費(fèi)者購買平板電視的后顧之憂。

　　國美在全國近300多個(gè)城市擁有1200余家門店，是中國最大的彩電渠道商。國美率先在全國延長平板電視主要核心部件的保修時(shí)間，對(duì)提升整個(gè)彩電行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)消費(fèi)者根本利益有重要意義。

　　家電產(chǎn)業(yè)問題專家、帕勒咨詢資深董事羅清啟對(duì)此表示，消費(fèi)者購買產(chǎn)品需要綜合成本優(yōu)勢(shì)，企業(yè)不但需要降低消費(fèi)者的購買成本，同時(shí)也要降低消費(fèi)者的維修成本。國美延長平板電視屏保修期限的舉措實(shí)質(zhì)上是在為消費(fèi)者“減負(fù)”。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長楊紅燦表示，國美電器這種做法有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，企業(yè)主動(dòng)采取積極有效的措施，中消協(xié)是給予肯定與支持的。

　　多年來，國美電器一直以消費(fèi)者為中心，不斷引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新和提升。2007年國美創(chuàng)新性的推出誠久保障服務(wù)，將產(chǎn)品退換貨時(shí)間延長至國家三包規(guī)定的5倍之多。2009年國美推出“誠久管家”服務(wù)，為消費(fèi)者提供全面的無偏向性導(dǎo)購服務(wù)。2010年3月，國美在全國范圍內(nèi)開展高管進(jìn)社區(qū)回訪活動(dòng)，積極問需于民，通過收集消費(fèi)者需求來不斷提升服務(wù)能力。