【搜狐IT消息】時間3月16日下午4點，在3月15日的央視315晚會因筆記本維修問題被曝光后，中國惠普有限公司緊急約見包括搜狐IT在內的媒體，就這一事件首次公開表態。

　　中國惠普表示始終致力于嚴格遵守中國有關產品質量與服務的相關規定，對于惠普政策與執行的差異給用戶造成的所有不便，我們鄭重道歉。惠普表示在未來的30天內，惠普將開展一項綜合整頓計劃，包括五方面舉措。

　　以下是中國惠普的聲明全文：

　　惠普始終將“用戶利益”放在首位。在中國大陸市場，惠普始終致力于嚴格遵守中國有關產品質量與服務的相關規定，在某些方面甚至超過三包規定的相關要求。惠普的所有政策，均與中國保護消費者權益的相關規定保持一致。惠普對自己的產品充滿信心，且針對當前的問題已經采取了積極主動地措施，以確保我們的用戶在電腦產品的性能和質量出現問題時，能夠享受到盡可能最好的服務。

　　對于惠普政策與執行的差異給用戶造成的所有不便，我們鄭重道歉。惠普將加倍努力，確保其服務政策以及三包規定在公司內部以及中國大陸地區的450多家授權維修服務網點得以統一貫徹和落實。為達成目標，作為眾多措施的一部分，在未來的30天內，惠普將開展一項綜合整頓計劃，以妥善保障用戶的服務權益。此項計劃包括五大舉措：

　　• 加強內部服務人員的培訓和指導

　　• 完善用戶服務記錄追蹤系統

　　• 完善一套甄別保修范圍的全新決策支持機制

　　• 加強并完善合作伙伴審查機制

　　• 建立更有效的卓越用戶服務激勵計劃