晨報訊(記者 劉映花)平板電視的售后服務,尤其是合資彩電屏幕的保修期問題遭到央視“3·15”曝光,昨日,蘇寧、國美、大中三大賣場紛紛表示,即日起,將合資彩電屏幕保修期延長至三年。
蘇寧電器彩電采銷部李琪稱,目前我國彩電售后服務“三包”執(zhí)行的是1995年由國務院頒布的針對顯像管電視(CRT)出臺的國家標準。該標準要求電視機產品“整機保修一年,主要部件保修三年”。但由于目前平板電視面板高成本和較快的技術升級換代周期,直接導致目前彩電行業(yè)三包執(zhí)行流于形式,各家標準不一,讓部分平板電視消費者遭遇“買得起、修不起”的尷尬。
為此,蘇寧計劃先面向消費者推出顯示屏3年保修的措施,如相關品牌的屏幕保修時限不夠三年,憑蘇寧的購買發(fā)票可獲贈第三年的免費保修。此后,蘇寧將再與索尼、東芝、LG等外資廠家溝通,希望將這種對平板電視的售后“三包”規(guī)范化。
國美、大中昨日也表示,自今日起,消費者購買平板電視,無論是國產品牌還是合資品牌,均可享受整機免費質保一年,包括顯示屏在內的主要部件免費質保三年的服務,以消除消費者的后顧之憂。
與賣場的迅速反應相比,被“點名”的外資企業(yè)卻顯得很沉默。對此,有業(yè)內人士表示,外資企業(yè)內部溝通、報批流程比較復雜,可能是這些企業(yè)反應遲緩的重要原因。