【搜狐IT消息】 3月20日消息，搜狐IT從惠普得到官方信息，包括致惠普筆記本電腦中國用戶的信和嚴格執行三包規定實施方案。除了進一步明確16日公布的5項服務整改措施（加強內部服務人員培訓和指導、完善用戶服務記錄追蹤系統、完善甄別保修范圍的全新決策支持機制、加強并完善合作伙伴審查機制和建立更有效的卓越用戶服務激勵計劃等），惠普還公布了可能出現問題的筆記本電腦可以得到怎樣服務的詳細條款，對消費者迅速解決遇到的問題給出了實用的引導。

　　搜狐IT注意到，對于惠普“客戶關懷增強計劃”覆蓋的部分產品型號的V30xx/V31xx/V32xx/V33xx/V34xx筆記本，如果三包有效期內發生過主板維修，惠普將提供免費維修和兩年延保服務，對于曾在惠普筆記本服務中心發生過的維修費用，惠普給予全額退款。對于除特定服務機型外的所有惠普筆記本電腦，如果超過保修期，但在三包有效期內主要部件曾發生過維修，該主要部件又發生故障，惠普將按照三包規定的標準，進行該主要部件的免費檢測維修或退換機。

　　同時，惠普還公布了客戶體驗和售后服務改善措施的執行情況，包括延長服務時間、開通客戶支持專線、建立綠色窗口等等。截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽等16個城市已經落實。 （劉暉）

　　附上惠普公司致惠普筆記本電腦中國用戶的信

　　惠普感謝國家質檢總局、國家工業和信息化部、國家工商總局、中國消費者協會及社會各界對我們的監督與指導。惠普積極配合國家質檢總局以及相關部門的調查。惠普高度重視我們的用戶，并且已經制定出具體計劃，逐一響應調查結果中列出的各點要求。通過中國大陸的所有服務中心，惠普將嚴格落實《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（以下簡稱“三包規定”），詳情請見附件。

　　惠普正在進一步加強內部服務人員培訓和指導、完善用戶服務記錄追蹤系統、完善甄別保修范圍的全新決策支持機制、加強并完善合作伙伴審查機制和建立更有效的卓越用戶服務激勵計劃等。

　　惠普已經開始實施以下舉措改善客戶體驗和售后服務：近期延長所有惠普筆記本服務中心的運營時間從早8點半至晚9點；開通客戶支持專線：4006100039-9或8008100039-9；已經在全國服務中心陸續設立‘客戶關懷增強計劃’綠色窗口， 截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽等16個城市已經落實。

　　惠普會切實、有效地解決每一個消費者的問題。歡迎廣大消費者監督并提出寶貴意見。