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張永利:短期內中國惠普業務可能會受影響

發布人:蘇州聚尚網絡公司  發布時間:2010-03-16

張永利:短期內中國惠普業務可能會受影響

來源:搜狐IT
2010年03月16日17:25
 

  【搜狐IT消息】時間3月16日下午4點,在3月15日的央視315晚會因筆記本維修問題被曝光后,中國惠普有限公司緊急約見包括搜狐IT在內的媒體,就這一事件首次公開表態。

  搜狐IT在現場提問:“惠普經過調查,究竟發現問題出在哪里?”

  惠普公司全球副總裁張永利表示,這次事件的發生,惠普通過大量內部調查,確認是惠普服務政策與執行的差異導致的問題。惠普的策略和三包是一致的,但存在執行層面的偏差,存在執行不到位的問題。如果用戶遇到的問題,惠普會承諾按照三包條款嚴格執行。張永利說:“惠普有龐大的服務體系,包括管理人員,認證經銷商,目前確實存在一些內部管理、溝通和監督問題。例如,惠普以往有溝通制度,讓維修問題可以直接反饋到總部,但以往這個渠道利用和管理不善。我們需要30天,完成具體落實,未來會嚴格按照這5大舉措嚴格監督執行。”他同時表示,惠普不排除會重新篩選服務商,會嚴格依照這5大舉措進行。過去幾年,惠普擴張過快,導致服務和管理有失誤。對用戶反映的問題也一直保持關注,最近更是投入更大量人力進行調查。

  有關兩次同故障維修是否要換機的問題,張永利表示,惠普會嚴格遵循中國消法和相關規定來執行。關于DV2000和V3000的顯卡問題。在2008年與合作伙伴展開了有限增強保修計劃,也積極向消費者傳達。近期看到很多消費者還在投訴這個問題,過去四五天,惠普內部進行了大量內部溝通,希望共同努力,為用戶找到解決方案。在各個部門的協調下,周一提供了一些條款。

  有媒體記者問道惠普是否會迅速展開市場活動,彌補市場損失。張永利說:“短時間內,惠普的業務可能會受到影響,當我們目前的重點是盡快解決用戶的問題,建立更加完善可靠的服務渠道。”

  最后,張永利表示:惠普承諾一定會為每位消費者解決問題。我相信今天的聲明只是第一步,惠普日后會保持和用戶、媒體的溝通,把執行的每一步告訴大眾。



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