【搜狐IT消息】（文/劉暉）3月16日下午4點，在3月15日的央視315晚會因筆記本維修問題被曝光后，中國惠普有限公司緊急約見包括搜狐IT在內的媒體，就這一事件首次公開表態。

    惠普向中國消費者致歉 承認售后有問題

　　惠普公司全球副總裁張永利先生首先向中國的消費者致歉，對服務方面過長的反映時間給用戶帶來的困擾表示道歉。他表示，惠普一直以用戶為本，對用戶負責。這次事件發生后，惠普內部幾個部門一直在努力合作，討論解決方案，高效、高質地為用戶解決問題。惠普非常重視重新建立用戶的信任，會嚴格遵守國家規定，張永利表示：“對惠普的產品很有信心。”

　　張永利表示，這次事件的發生，惠普通過大量內部調查，確認是惠普服務政策與執行的差異導致的問題�；萜盏牟呗院腿�包是一致的，但存在執行層面的偏差，存在執行不到位的問題。如果用戶遇到的問題，惠普會承諾按照三包條款嚴格執行。

　　對此，惠普對用戶道歉，并會在包括惠普全國450個服務點在內的所有服務機構貫徹和落實各種策略。在未來30天中，惠普將針對DV2000和V3000開展一個服務改善計劃，其中包括五大舉措：加強內部人員培訓指導；建立用戶服務追蹤系統；建立更好的服務決策體系；加強合作伙伴審查機制；建立有效的用戶激勵計劃。其實這也是惠普從這次質量門事件中發現的問題所在。

　　張永利表示，希望惠普的舉措能得到媒體和用戶的監控。

　　有關兩次同故障維修是否要換機的問題，張永利表示，惠普會嚴格遵循中國消法和相關規定來執行。

　　短期內惠普業務可能會受到影響

　　張永利表示，短時間內，惠普的業務可能會受到影響，當我們目前的重點是盡快解決用戶的問題，建立更加完善可靠的服務渠道。

　　張永利稱， 惠普有龐大的服務體系，有管理人員，有認證經銷商，目前確實存在一些內部管理、溝通和監督問題。我們需要30天，完成具體落實，未來會嚴格按照這5大舉措嚴格監督執行。 惠普不排除會重新篩選服務商，但會依照這5大舉措進行。惠普以往有溝通制度，讓維修問題可以直接反饋到總部，但以往這個渠道利用和管理不善。

　　過去幾年，惠普擴張過快，導致服務和管理有失誤。對用戶反映的問題也一直保持關注，最近更是投入更大量人力進行調查。

　　關于DV2000和V3000的顯卡問題。在2008年與合作伙伴展開了有限增強保修計劃，也積極向消費者傳達。近期看到很多消費者還在投訴這個問題，過去四五天，惠普內部進行了大量內部溝通，希望共同努力，為用戶找到解決方案。在各個部門的協調下，周一提供了一些條款。

　　最后，張永利表示：惠普承諾一定會為每位消費者解決問題。我相信今天的聲明只是第一步，惠普日后會保持和用戶、媒體的溝通，把執行的每一步告訴大眾。